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Como solicitar uma devolução por arrependimento da compra:
A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!
A Loja Use Marzala assegura o seu direito de reembolso de acordo com os termos abaixo.
Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:
1. Desistiu da compra antes do Envio
2. Pedido chegou com Defeito
3. Arrependimento com a Compra
4. Produto quebrou por defeito de fabricação
Condições para envio dos produtos (os produtos somente serão aceitos se retornarem):
- O produto precisará ser devolvido dentro dos 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço;
- O produto não deverá ter demonstração de que foi usado (marcas de uso ou lavagem);
- Com etiquetas e lacres do fabricante intactos;
- Não escreva, não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto;
- Proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do nosso e-mail: contato@usemarzala.com
Informe o seu nome completo e número do pedido, você será orientado como proceder para a devolução do produto.
Prazo para arrependimento, defeito:
7 dias de acordo com o código do consumidor
Prazo para solicitar defeito de fabricação:
Prazo máximo de 30 dias.
Restituição dos Valores:
Formas de reembolso do valor pago no pedido:
- Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
- PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.
Como solicitar a Troca ou Devolução?
- O seu nome completo;
- O número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- O motivo para troca ou devolução;
- No e-mail, envie fotos de ângulos diferentes do produto + foto da embalagem original contendo a etiqueta do fabricante;
- Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.
Sua solicitação será analisada e responderemos seu e-mail com instruções de devolução do produto em até 3 dias úteis.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) através do e-mail contato@usemarzala.com em até 12 horas após a compra.