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Termos e Condições de compra e venda da MARZALA, doravante denominada simplesmente MARZALA, e, do outro lado, o cliente qualificado no momento da compra dos produtos CLIENTE, doravante denominando simplesmente CLIENTE.
Considerando que a MARZALA realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do CLIENTE na compra dos produtos oferecidos pela MARZALA em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços da MARZALA pelo CLIENTE.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da MARZALA a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidas pelo CLIENTE no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): o CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone via Whatsapp.
III. Política de entrega: o prazo para a entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I. A conferência da adequação das dimensões do Produto é de responsabilidade do CLIENTE, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local de entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do Produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou das entregas.
III.II. Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48 h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornara para o Centro de Distribuição de origem.
III.III. após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do produto, o sistema da MARZALA envia automaticamente, e-mails de alerta para o CLIENTE.
III.V. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto,
III.VI. A MARZALA não autoriza a transportadora a : entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção dos produtos; abrir a embalagem do produto; realizar a entrega em endereço diferente do que consta no DANFE; realizar a entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
III.VII. A LOJA não se responsabiliza pela retenção de mercadorias no SEFAZ quando estas se dever exclusivamente a pendências do CLIENTE, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.