Política de Troca e Devolução

Prazo e Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento em seu endereço. Precisam ser observadas as seguintes condições:

A solicitação de trocas ou devoluções devem ser realizadas exclusivamente por e-mail, conforme orientações mencionadas abaixo.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
O produto não deverá ter demonstração de que foi usado (não apresenta marcas de uso, odor, manchas, lavagem ou outras características de uso);
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados intactos, manuais e todos os acessórios que o acompanhem, quando aplicável.
Não escreva, não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem original do produto;
Proteja a mesma com papel (kraft) ou caixa (papelão) para evitar que seja danificada.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Produtos Não Elegíveis para Troca

Produtos comprados no Outlet não podem ser devolvidos.
Acessórios, peças íntimas, biquínis ou itens comprados incorretamente devido à falta de leitura da descrição e tabela de medidas.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para contato@usemarzala.com com as seguintes informações:

Nome completo;
Número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
Motivo para a troca ou devolução;
Fotos do produto de diferentes ângulos e da embalagem original contendo a etiqueta do fabricante;
Vídeo que comprove o defeito, caso haja;

Após o envio do e-mail, sua solicitação será analisada, e você receberá as instruções para troca ou devolução em até 7 dias úteis.

Tratativas no Brasil
Todas as tratativas de troca e devolução são realizadas no Brasil. Caso o envio do produto seja feito de maneira inadequada, a Marzala não se responsabilizará.

Comunicação Exclusiva via E-mail
Trocas e devoluções serão tratadas exclusivamente via e-mail. Não realizamos esses procedimentos através do WhatsApp.

Prazo para Desistência de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este direito é um prazo de reflexão, não uma oportunidade para testar o produto.

Restituição dos Valores:

Confira os prazos de recebimento conforme reembolso escolhido:

PIX e Boleto Bancário: Você vai receber o estorno na sua conta em até 30 dias úteis após o recebimento do pedido em nosso endereço logístico.
Cartão de crédito: O valor será estornado em nosso sistema, mas o prazo para visualização desse valor na fatura do cartão é de até duas faturas (30 a 60 dias), podendo ocorrer antes, dependendo da operadora do cartão.

Estorno para Contas de Terceiros
Não realizamos estornos via PIX para contas de terceiros.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

Alterações sem Aviso Prévio

A Marzala se reserva o direito de alterar as regras da política de troca e devolução sem aviso prévio.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) através do e-mail contato@usemarzala.com em até 12 horas após a compra.